在抖音平台购买产品时，如果遇到了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以与商家进行沟通，说明自己的问题并要求退货。如果商家有良好的售后服务，他们通常会愿意与消费者协商解决问题，以维护自己的商誉。
2. 申请平台介入
如果商家不愿意退货或者无法解决问题，消费者可以向抖音平台申请介入。抖音平台有专门的客服团队，他们会根据消费者的情况进行调查，并给出相应的解决方案。
3. 投诉到相关部门
如果抖音平台的解决方案不令消费者满意，消费者可以向相关部门投诉。例如，可以向国家市场监管部门投诉，要求他们介入调查并给出相应的处理意见。
4. 寻求法律帮助
如果消费者的权益受到了侵害，他们可以寻求法律帮助。例如，可以向当地消费者协会咨询，或者请律师代理维权。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好相关证据，例如订单信息、聊天记录等，以便在遇到问题时能够更好地维护自己的权益。同时，消费者也应该选择有良好信誉的商家进行购买，以减少风险。
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